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Herramientas de investigación: 

Encuestas, grupos focales y entrevistas

Sesiones de grupo o Focus Group, entrevistas y encuestas se conocen como herramientas de investigación primaria. Estas ayudan a recopilar información nueva u original.

La ventaja de llevar a cabo su propia investigación, en lugar de utilizar la información secundaria (por ejemplo, de las fuentes de Internet y publicaciones comerciales) es que puede adaptarla las preguntas específicamente para su negocio y se puede recoger información con mayor profundidad.

Encuestas

Las encuestas son conjuntos de preguntas, que por lo general se utilizan para recoger información cuantificable (por ejemplo, el porcentaje de personas felices con un producto en particular). Las preguntas en las encuestas suelen ser:

Opción múltiple o Verdadero o falso

Escalas de calificación o clasificación (por ejemplo, del 1-5, o muy de acuerdo / desacuerdo).

Escalas de calificación o clasificación (por ejemplo, del 1-5, o muy de acuerdo / desacuerdo).

Preguntas abiertas, conoce a detalle que opina tu encuestado.

También puede incluir preguntas abiertas que le dan a la gente la oportunidad de responder utilizando sus propias palabras. Sin embargo, estas tienden a ser más adecuadas para los métodos de investigación cualitativos, tales como sesiones de grupos y entrevistas donde puede formular preguntas de seguimiento para obtener más información. 

 Las encuestas se pueden llevar a cabo cara a cara, pero también pueden ser completadas por teléfono, por Internet, conocidas como encuestas online o por correo postal. 

Mantenga sus encuestas cortas y evite a formular demasiadas preguntas. Asegúrese de que sus preguntas sean claras y fáciles de entender. Esto le ayudará a obtener la información más útil y reducir las posibilidades de que los participantes pierdan interés o den respuestas engañosas.

Las sesiones de grupo y entrevistas 

Son otras de las herramientas de investigación que se basan en un conjunto de preguntas o puntos de discusión. 

A veces se pueden incluir conceptos visuales e incluso muestras de productos. Son más eficaces para la investigación cualitativa, debido que le permiten explorar las opiniones y actitudes de las personas (por ejemplo, cómo se sienten acerca de los productos y cuáles son las mejoras que les gustaría ver en su negocio).

En la preparación de las sesiones de grupo y entrevistas, es necesario elaborar una lista de preguntas y puntos claves para que pueda tener una conversación productiva con sus participantes. Para obtener el máximo rendimiento de un grupo de enfoque o la entrevista:

Haga preguntas abiertas – las que no puedan ser respondidas con “sí”, “no” u otra palabra única (por ejemplo, en lugar de preguntar “¿estás contento con nuestros productos?, pregunta ¿cuál de nuestros productos le gustan más y ¿por qué?’)

Cerciórese de que los participantes entienden las preguntas que se le están haciendo.

Haga preguntas de seguimiento si necesita más información acerca de la respuesta de un participante.

Planifique dónde y cuándo se llevarán a cabo las sesiones de grupo o entrevistas y piense que se requiere para que todo salga como está previsto.

Asegúrese de registrar las respuestas de la entrevista y las conversaciones obtenidas de las sesiones de grupo. Es posible hacer esto con una grabadora de sonido o tomar notas escritas (le recomiendo que pase un formato en papel donde pida la autorización de sus clientes para grabarlos y que se lo firmen antes de iniciar la sesión). Por lo general los grupos de discusión tienen una duración de 1 a 3 horas y los participantes de las sesiones de grupo son generalmente pagados para asistir.

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INVESTIGA LO SIGUIENTE Y CONTESTA 

¿CÓMO REALIZAR LA SELECCIÓN DE PARTICIPANTES PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN?

¿QUÉ PERFILES DE CLIENTES UTILIZAR ?

¿CUÁLES SON LOS INSTRUMENTOS QUE SE UTILIZAN EN LA INVESTIGACIÓN?

¿DÓNDE SE PUEDE CONSEGUIR INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES?

¿CÓMO SE HACE EL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN?

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS PARA RECABAR INFORMACIÓN?